1. กรณีที่สามารถขอคืนเงินได้

1. สินค้าไม่ตรงกับที่สั่ง (สี/รุ่น/ขนาดผิด)
2. สินค้าชำรุดเสียหายจากการขนส่ง
3. ได้รับสินค้าไม่ครบจำนวน
4. ไม่ได้รับสินค้าภายใน 14 วัน นับจากชำระเงิน
5. ผู้ขายยกเลิกออเดอร์

2. ระยะเวลาในการขอคืนเงิน

ผู้ซื้อต้องแจ้งคำขอคืนเงินภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า (status = delivered) ผ่านปุ่ม "ขอคืนเงิน" ในหน้า order หรือติดต่อทีมงาน

3. ขั้นตอนการขอคืนเงิน

1. ผู้ซื้อกดปุ่ม "ขอคืนเงิน" ในหน้า order
2. เลือกเหตุผล + แนบรูปถ่ายหลักฐาน (รูปสินค้า + กล่อง)
3. ระบบส่งคำขอไปยังผู้ขาย — ตอบกลับภายใน 3 วัน
4. หากตกลงกันได้: เงินคืนกลับช่องทางเดิมภายใน 7-14 วัน
5. หากไม่ตกลงกัน: BLUE WHALE จะเข้าไกล่เกลี่ย (dispute team)

4. ยอดเงินที่ได้รับคืน

1. คืนเงินเต็มจำนวน: หากผู้ขายผิดสัญญาชัดเจน (สินค้าผิด/ไม่ส่ง)
2. คืนเงินบางส่วน: กรณีตกลงกันเอง (เช่น ส่วนลด)
3. ค่าธรรมเนียม: BLUE WHALE คืนค่าธรรมเนียมให้ผู้ขายเมื่อ refund
4. ค่าจัดส่ง: ผู้ขายเป็นผู้รับผิดชอบหากเป็นความผิดของผู้ขาย

5. ช่องทางการคืนเงิน

1. PromptPay: คืนกลับเข้าบัญชีเดิมภายใน 1-3 วันทำการ
2. FlashPay: คืนกลับเข้า wallet ภายใน 7 วัน
3. COD: คืนผ่าน PromptPay เข้าบัญชีที่ผู้ซื้อระบุ

6. กรณีที่ไม่สามารถคืนเงิน

1. ผู้ซื้อเปลี่ยนใจ (โดยที่สินค้าตรงตามที่สั่ง)
2. สินค้าสด อาหาร เครื่องดื่ม (ใช้แล้วบางส่วน)
3. สินค้าตามสั่งทำพิเศษ (custom-made)
4. สินค้าราคาลด/clearance ที่ระบุชัดว่า "ไม่รับคืน"
5. แจ้งเกินระยะเวลา 7 วันหลังได้รับสินค้า

7. การระงับข้อพิพาท

หากผู้ขาย-ผู้ซื้อตกลงกันไม่ได้ ทีม Dispute ของ BLUE WHALE จะเข้าไปไกล่เกลี่ยภายใน 7 วัน โดยอาศัยหลักฐาน (ภาพถ่าย, tracking, แชท) คำตัดสินถือเป็นที่สุด

8. ติดต่อเรื่องการคืนเงิน

📧 refund@boomplus.shop
📱 LINE OA: @boomplusshop
📞 093-259-6656